Hoppa till huvudinnehållet

Hjälpcenter

Användargrupp

  • Uppdaterad

En grupp med medlemmar kallas användargrupp. Der är en grupp där inringande köar och betjänas av medlemmar i gruppen. Medlemmar kan använda sig av IP-telefoner, Softphone eller Mobiltelefon + App.

Ett företag kan ha flera olika Grupper, där varje grupp hanterar samtal som rings till gruppens nummer. Exempelvis kan ett företag ha grupperna Support och Ekonomi. Grupperna kan ha telefonnummer dit folk ringer för att betjänas av gruppen och dess medlemmar. 

I systemet konfigureras varje Grupp med olika egenskaper för att stödja vad som önskas av gruppen.

  • Vilka skall vara medlemmar i gruppen? De användare i systemet som skall hjälpa till att besvara samtalen till gruppen kallas medlemmar. En medlem kan logga in / ut ur gruppen. En inloggad medlem kan bli tilldelad samtal från gruppen, medan en urloggad inte får några samtal därifrån.
  • Skall gruppens inkommande samtal hamna i kö? Grupper kan ha eller vara utan kö.
  • Vilka medlemmar skall först få samtal från gruppen? Grupper finns med olika typer. En del sorters grupper ringer till den medlem som varit ledig längst, andra ringer till alla inloggade medlemmar samtidigt. 
  • Öppettider: Grupper kan konfigureras med ett schema över när gruppen skall vara öppen eller stängd. Men vissa grupper vill man alltid hålla öppna.
  • Vad skall hända då ingen kan besvara ett samtal? Kanske finns ingen medlem ledig trots att gruppen är öppen, eller kanske är ingen inloggad. Gruppen kan konfigureras för vad som skall hända när ett samtal inte kan besvaras. Exempelvis kanske samtalet istället skall flyttas till en annan grupp för att besvaras där, eller få ett besked och sedan erbjudas att lämna ett röstmeddelande.

Läs med om grupper här: Mer information om Grupper

Funktioner för apparna

Det finns ett antal funktioner och finesser som kan aktiveras på en grupp, funktioner som sedan blir synliga i apparna. Vissa av dessa funktioner är rättighetsstyrda och blir tillgängliga för användare med rätt behörighet.

  • Visas alltid
    • Du kan se antalet inloggade i gruppen
    • Se vilka som är inloggade / utloggade
  • Valbar:
    • Visa gruppens tillstånd i apparna:
      • Du kan se om gruppen är öppen eller stängd.
      • Visar tidpunkt då gruppen öppnar/stänger härnäst
    • Öppna eller stänga gruppen manuellt (Behörighet krävs)
    • Logga in / ut andra medlemmar (Behörighet krävs)
    • Lägga till / ta bort medlemskap (Behörighet krävs)
    • Spela in nya meddelanden till gruppen (Behörighet krävs)

Läs mer

 

Relaterade artiklar