Styrgrupper

Styrgrupper: En grupp utan medlemmar kallas styrgrupp. Den används för att kunna göra schemaläggningar i talträdet och används oftast tillsammans med en eller flera IVRer för att kunna behandla samtalen på olika sätt under dagens/veckans/månadens olika tidpunkter 

För varje grupp kan man ställa in tidsstyrd schemaläggning för hur gruppen skall ta emot de inringande. Schemaläggningen delas upp i 3 delar där varje del kan ha en egen hantering av samtalen.:

• Standard: Styra vad som skall hända då gruppen inte är öppen.
• Tidsstyrd: Styra vad som skall hända under gruppens ordinarie öppettid, exempelvis vardagar mellan 8 och 17.
• Special: Special används för att stänga gruppen, fast tidstyrda schemat säger att det borde vara öppet. Används vanligen vid storhelger såsom Påsk. Exempel:  på påskafton skall gruppen vara stängd och ett meddelande ”Glad påsk!”