En telefonist söker ofta i företagskatalogen för att hitta lämpliga personer att koppla inkommande samtal till. De som ringer ofta väldigt olika frågeställningar, ofta kan det vara knepigt för telefonisten att veta vem som är bäst att svara på frågan.
Då kan det vara bra att telefonisterna själva lägger in olika sökord på medarbetarna i den interna katalogen. Då blir det lättare att veta men man skall koppla när det är en "IT-fråga", "sponsorfråga" eller "upphandling".
Lägg in sökord
Telefonisten kan själv lägga in sökbara ord på olika personer genom Telefonistvyn.
|
|
|
Här kan du ändra detaljinformation på kollegan. Under kategorin Annat hittar du bra fält för att lägga in sökord är exempelvis
I exemplet bredvid lägger telefonisten in "sponsor sponsoravtal" i fältet Extra 1. |
|
|
När telefonisten senare får ett samtal om sponsoravtal så kan denne enkelt söka i den interna katalogen på sponsoravtal och få träff på den uppdaterade interna kontakten. |
|
Tips! Du kan göra likadant med andra fält i medarbetarens detaljer, exempelvis kan du mata in information om medarbetaren tillhörighet i organisationen, eller om denne hör till ett projekt. I exemplet visas att telefonisten lägger in order "Kundsupport" i fältet "Org. data 1", vilket sedan blir sökbart med hjälp av sökrutan. |
|
|
Tips! Du kan ändra vilka kolumner du vill skall synas i söksvaret, kanske blir det enklar att hitta om fältet Extra 1 eller Org. Data 1 syns direkt när du sökt? |
|
Läs mer