Advoco hjälpcenter

Rådfråga kollega under pågående samtal

När du besvarat ett samtal kan du välja att ringa upp en kollega (eller annat nummer) och flytta samtalet dit medan det fortfarande ringer.

Mobilapparna

Inkommande samtal 

  • Ett samtal kommer
  • Svara
  Screenshot_20210301-171722_Call.jpg

Öppna appen

  • Medan du har samtalet igång, leta upp appen och starta den.
  apptoolbaricon_.jpg

Appen öppnas i vidarekopplingsläge

  • Flytt - Samtalet flyttas direkt till den du väljer
  • Nytt Samtal – Du ringer först upp, sedan kopplar du ihop
  • Välj ring upp Nytt samtal
  InkommandeSamtal_Kopplingsvyn.jpg

Välj kontakt

  • När du valt kopplingssätt skall du välja mottagare
  • Du kan välja bland alla dina kontakter

 

  InkommandeSamtal_S_k.png

Sök mottagare

  • Du kan använda sökfunktionen för att hitta den person som söks, den matchar även inne i namn.
  InkommandeSamtal__3_.jpg

Välj telefonnummer

  • När du valt en kontakt så skall du välja ett av dennes telefonnummer
  InkommandeSamtal_V_ljNummer.png

Koppla – Nytt samtal

  • Först rings mottagaren upp och den inringande pausas
  • Du kan prata med mottagaren och sedan Flytta ihop, eller Avsluta och söka ny mottagare.

 

  Inkommande_Samtal_Koppla_Ihop.jpg

 

PC-appen

Inkommande samtal: 

  • Ett samtal kommer
  • Svara
  FlyttaSamtal_Svara2.png

Välj mottagare att flytta samtalet till

  • Nu kan du välja en kontakt att flytta samtalet till
  • Använd sökrutan för att hitta rätt person
        FlyttaSamtal_S_kOchV_lj3.png

Välj nummer

  • På kontaktkortet kan du välja rätt nummer att flytta till.
  FlyttaSamtal_V_ljNummer.png

Ring samtal

  • Du får en fråga ifall du vill flytta samtalet direkt, eller först ringa upp mottagaren
  • Välj ring
  FlyttaSamtal_V_ljFlytta_eller_Ring.png

Kollegan svarar

  • I samtalsvyn ser du nu båda samtalen
  • Du kan hantera samtalen var och en för sig.
  • När du klickar på ett samtal visas en liten panel under samtalet
    • Koppla ihop samtalen, du blir då frikopplad
    • Parkera: Pausa / starta samtalet, praktiskt när man vill hoppa mellan de två samtalen.
    • Ljud på / av
    • Knappsats: om du vill sända tonval i samtalen
    • Lägg på. Du kan ringa ett nytt extra samtal därefter.

 

  FlyttaSamtal_Ring.png

Koppla ihop

  • Själv blir du frikopplad från samtalet när du kopplat ihop dem, redo att ta emot nya samtal.
  FlyttaSamtal_Flyttat.png

Läs mer:

Senast uppdaterad 2021-03-22