Telefonistkön
Telefonistkön är en grupp som har extra telefonist-funktioner såsom privat och gemensam returkö.
|
En Telefonistgrupp består av
|
 |
Gemensam returkö
Den gemensamma returkön är en kö för att köa retursamtal. Den är gemensam för alla inloggade telefonister.
- Denna kö är dold och syns inte i apparna
- Alla inloggade telefonister loggas automatiskt in i den gemensamma returkön vilket gör att flera Telefonister kan ta hand om retursamtalen.
- Finns det köande i både inkommandekön och Gemensam returkö så prioriteras Gemensam returkö högre vilket medför att retursamtal kommer att hanteras före köande i inkommandekön.
- Privat returkö
Privat returkö
En privat returkö finns för varje inloggad telefonist. Kön är till för att först fånga upp ett återkommande retursamtal och låta telefonisten få första chans att hantera de retursamtal som telefonisten själv kopplat.
- Denna kö är också dold och syns inte i apparna.
- Varje inloggad telefonist loggas automatiskt in i sin ”Privata returkö” vilket gör att retursamtal alltid först och främst ges till samma telefonist.
- Finns det köande i både gemensamma returkön och privata returkön så prioriteras den privata högre vilket medför att personliga retursamtal kommer att hanteras före andra köande.
Läs mer